為加強醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量，確保護理安全，著力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，近期，菏澤市第二人民人民醫(yī)院開展了《提升醫(yī)前醫(yī)中醫(yī)后優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作》活動，醫(yī)院護理部積極響應(yīng)醫(yī)院號召，組織人員學(xué)習(xí)，運用PDCA(計劃plan、執(zhí)行do、檢查check、處理action）循環(huán)模式，確保了優(yōu)質(zhì)化的護理服務(wù)。
     會議上護理部主任察桂珍首先列出計劃，對各個科室每日交接班流程及用藥查對規(guī)范進行為期一周的檢查，召集全體護士長質(zhì)控小組人員做出具體部署，分組對接科室，要求質(zhì)控人員每日提前到達被檢查科室，跟隨科室工作，將發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄并及時反饋。隨后，察桂珍召集大家，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化；對發(fā)現(xiàn)的問題通報批評后逐一剖析，確定要因，制訂規(guī)范并限時整改，持續(xù)追蹤；最后請模范科室進行了經(jīng)驗分享。
     據(jù)了解，現(xiàn)代護理是以患者的健康為中心，以整體護理為方向，以護理程序為框架的護理模式。PDCA是一個護理管理系統(tǒng)，能將思想觀念和理論基礎(chǔ)同護理實踐相結(jié)合，更加科學(xué)的推動護理事業(yè)的發(fā)展，更好地服務(wù)于患者，服務(wù)于社會。